Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Ответы на частые вопросы о платформе ЧерТа
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Полная база знаний по использованию платформы ЧерТа
Для клиентов
Регистрация и вход
- Нажмите кнопку "Регистрация" в правом верхнем углу сайта
- Заполните форму регистрации: укажите имя, фамилию, email и пароль
- Подтвердите регистрацию через email (если требуется)
- После регистрации вы автоматически получите роль "Клиент"
- Нажмите кнопку "Вход" в правом верхнем углу
- Введите ваш email и пароль
- Нажмите "Войти"
- После входа вы будете перенаправлены в раздел "Мои записи"
- На странице входа нажмите "Забыли пароль?"
- Введите ваш email адрес
- На указанный email придет письмо с инструкциями по восстановлению пароля
- Следуйте инструкциям в письме для создания нового пароля
Поиск и выбор специалиста
- Перейдите в раздел "Специалисты" через главное меню
- Используйте фильтры для поиска:
- Специализация (зависимость, созависимость и др.)
- Город (для очных консультаций)
- Формат работы (онлайн, очно, смешанный)
- Метод терапии (КПТ, гештальт-терапия и др.)
- Стоимость консультации
- Просмотрите профили специалистов с фотографиями, описанием опыта и отзывами
- Нажмите на карточку специалиста для просмотра подробной информации
При выборе специалиста обратите внимание на:
- Опыт работы и образование
- Специализацию (соответствует ли вашей проблеме)
- Отзывы других клиентов
- Доступное время для записи
- Стоимость консультации
- Формат работы (онлайн или очно)
Запись на консультацию
- Откройте профиль выбранного специалиста
- Просмотрите доступные слоты в расписании
- Выберите удобное для вас время
- Нажмите кнопку "Записаться"
- Заполните форму записи: проверьте дату и время, укажите длительность, добавьте сообщение специалисту (необязательно)
- Подтвердите запись
- Запись получает статус "Ожидает подтверждения"
- Специалист получит уведомление о вашей заявке
- Специалист подтвердит или отклонит запись
- Вы получите уведомление о решении специалиста
- После подтверждения запись получит статус "Подтверждена"
Да, вы можете отменить запись до начала консультации:
- Перейдите в раздел "Мои записи"
- Найдите нужную запись
- Нажмите кнопку "Отменить" (если доступна)
- Укажите причину отмены (необязательно)
Важно: Уточните у специалиста условия отмены и возврата средств, если консультация была оплачена.
Управление записями
Все ваши записи находятся в разделе "Мои записи" (доступен через главное меню или по ссылке в правом верхнем углу).
- Ожидает подтверждения — запись создана, но еще не подтверждена специалистом
- Подтверждена — специалист подтвердил запись, можно готовиться к консультации
- Завершена — консультация прошла успешно
- Отменена — запись была отменена
- Не пришли — вы не явились на консультацию
Чат со специалистом
- Перейдите в раздел "Мои записи"
- Найдите нужную запись
- Нажмите кнопку "Чат" рядом с записью
- Откроется окно чата, где вы можете общаться со специалистом
Чат доступен:
- После создания записи (даже до подтверждения)
- Во время ожидания консультации
- После завершения консультации (для уточнения вопросов)
Видеосессии
- Перейдите в раздел "Мои записи"
- Найдите запись со статусом "Подтверждена"
- Нажмите кнопку "Видеосессия"
- Вы будете перенаправлены в виртуальную комнату
- Дождитесь подключения специалиста
- Проверьте подключение к интернету
- Убедитесь, что браузер разрешил доступ к камере и микрофону
- Попробуйте обновить страницу
- Свяжитесь со специалистом через чат для альтернативного способа связи
- Если проблема не решается, обратитесь в техническую поддержку
Отзывы
- Перейдите в раздел "Мои записи"
- Найдите завершенную консультацию (статус "Завершена")
- В истории консультаций нажмите на запись, чтобы развернуть детали
- Найдите раздел "Оставить отзыв"
- Оцените консультацию от 1 до 5 звезд
- Напишите комментарий о вашем опыте
- Нажмите "Отправить отзыв"
Настройки и уведомления
- Перейдите в раздел "Мои записи"
- В правом верхнем углу страницы найдите переключатель звука уведомлений
- Выберите режим:
- Всегда со звуком — уведомления будут приходить со звуком всегда
- Только вне чата — звук будет отключен, когда вы находитесь в чате
- Без звука — все звуковые уведомления отключены
Для специалистов
- Откройте "Управлять расписанием"
- Создайте шаблон или одиночные слоты
- Слоты автоматически станут доступны для записи клиентам
Для администраторов: На бесплатном тарифе создание слотов недоступно. Специалист должен обновить тарифный план.
- Откройте "Записи клиентов"
- Найдите запись со статусом "Ожидает подтверждения"
- Нажмите "Подтвердить"
- Откройте подтвержденную запись
- Нажмите "Начать видео сессию"
- Дождитесь подключения клиента
- Нажмите "Войти в комнату"
- Откройте "Редактировать профиль"
- Внесите изменения
- Сохраните
- Изменения отправятся на модерацию
Для администраторов: Изменения профиля модерируются в разделе "Модерация специалистов".
- Заполните профиль на 100%
- Добавьте фото и видео-приветствие
- Публикуйте статьи
- Используйте размещение в рекомендациях
- Получите хорошие отзывы от клиентов
- Откройте "Google Calendar"
- Нажмите "Подключить Google Calendar"
- Войдите в Google аккаунт
- Разрешите доступ
Оплата услуг специалистов осуществляется напрямую специалистам. Пользователи платят специалистам за консультации напрямую через платежные системы, интегрированные в платформу.
Оплата услуг платформы производится специалистами в соответствии с выбранным тарифом. Специалисты оплачивают платформе за:
- размещение профиля на платформе;
- использование тарифного плана (Бесплатный, Стандарт, Премиум);
- продвижение профиля (приоритет в поиске, размещение баннеров и т.д.);
- доступ к дополнительному функционалу платформы (создание слотов расписания, публикация статей, видео-приветствие и т.д.).
Подробную информацию о тарифных планах можно найти в разделе "Тарифные планы" в личном кабинете.
После успешной оплаты подписка активируется автоматически в течение 1-2 минут. Вы получите уведомление на email, и все возможности выбранного тарифа станут доступны сразу. Проверить статус подписки можно в разделе "Моя подписка" в личном кабинете.
Общие вопросы
Стоимость консультации зависит от выбранного специалиста и указана в его профиле. Цены могут различаться в зависимости от опыта специалиста, формата работы (онлайн/очно) и длительности сессии.
Важно: Оплата услуг специалистов осуществляется напрямую специалистам. Пользователи платят специалистам за консультации напрямую через платежные системы, интегрированные в платформу.
Нет, для записи на консультацию необходимо зарегистрироваться и войти в личный кабинет.
- Проверьте подключение к интернету
- Обновите страницу
- Попробуйте использовать другой браузер
- Свяжитесь со специалистом через чат для альтернативного способа связи
- Если проблема не решается, обратитесь в техническую поддержку
Вы можете связаться с технической поддержкой:
- По email: help@cherta.pro (указан в подвале сайта)
- Через форму обратной связи (если доступна)
Установка приложения
Android (Chrome, Яндекс.Браузер, Edge)
- Откройте сайт ЧерТа в браузере на телефоне.
- Нажмите на кнопку меню браузера (значок из трёх точек или линий в правом верхнем углу).
- Выберите пункт «Добавить на главный экран» или «Установить приложение».
- Подтвердите установку. На рабочем столе появится иконка ЧерТа как у обычного приложения.
iOS (Safari на iPhone / iPad)
- Откройте сайт ЧерТа в Safari.
- Нажмите на кнопку «Поделиться» (квадрат со стрелкой вверх внизу экрана).
- Прокрутите список действий вниз и выберите «На экран «Домой»».
- При необходимости измените название и нажмите «Добавить». На рабочем столе появится иконка ЧерТа.
Важно
- Установленная иконка открывает PWA-версию ЧерТа в полноэкранном режиме, без адресной строки браузера.
- Уведомления и звук зависят от ограничений браузера и операционной системы. На iOS работа фоновых уведомлений может быть ограничена.
Нужна помощь?
Если у вас возникли вопросы, которые не освещены в этом разделе, обратитесь в техническую поддержку:
- Техническая поддержка: help@cherta.pro
- Общие вопросы: info@cherta.pro